Верховный Суд отменил решения нижестоящих инстанций, которые необоснованно возложили на покупателя автомобиля обязанность доставлять крупногабаритный товар для проверки качества. Евгений Сердюк приобрел автомобиль за 1,8 миллиона рублей и обнаружил недостатки переднего бампера при оклейке защитной пленкой в автосервисе.
Менеджер продавца в переписке признал наличие проблем с бампером и предложил замену со скидкой на техническое обслуживание. После отказа покупателя от предложенных условий компания потребовала предоставить автомобиль для проверки качества, а затем отказала в рассмотрении претензии из-за непредоставления машины.
Первая инстанция удовлетворила иск, взыскав неустойку в размере 892 тысяч рублей, компенсацию морального вреда и штраф. Однако апелляционный суд отменил решение, посчитав, что покупатель злоупотребил правом, не предоставив товар для проверки. При этом грамотная консультация адвоката может показать, что такое толкование закона противоречит базовым принципам защиты прав потребителей.
Верховный Суд указал на грубые нарушения норм материального права нижестоящими судами. По закону о защите прав потребителей обязанность по доставке крупногабаритного товара для проверки качества лежит на продавце, а не на покупателе. Признание недостатков представителем продавца в переписке должно было стать основанием для удовлетворения требований потребителя.
Эксперты отмечают важность определения для правоприменительной практики и подчеркивают необходимость отстаивания позиции до последней инстанции в потребительских спорах.